Privatumo politika – Heatingas

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. liepos 16 d.

1. Bendrosios nuostatos

Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip MB „Heatingas“ renka, naudoja, saugo ir kitaip tvarko asmens duomenis, kai jūs:

lankotės interneto svetainėje heatingas.lt ir su ja susijusiuose interneto puslapiuose ar formose;
pildote kontaktinę, pasiūlymo, produkto užklausos ar kitą svetainėje pateiktą formą;
atsakote į klausimus apie savo būstą, šildymo sistemą ar pageidaujamą sprendimą;
susisiekiate su mumis telefonu, el. paštu, socialiniuose tinkluose ar kitais komunikacijos kanalais;
domitės mūsų prekėmis ar paslaugomis, prašote pateikti pasiūlymą arba tampate mūsų klientu;
gaunate mūsų naujienas ar rinkodaros pranešimus;
kitais būdais naudojatės mūsų paslaugomis arba bendraujate su MB „Heatingas“.

Ši privatumo politika taikoma tiek fiziniams asmenims, tiek juridinių asmenų darbuotojams, atstovams ir kontaktiniams asmenims, kurių asmens duomenis tvarkome vykdydami savo veiklą.

Asmens duomenis tvarkome vadovaudamiesi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679 (toliau – BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymu ir kitais taikomais teisės aktais.

2. Duomenų valdytojas

Jūsų asmens duomenų valdytojas yra:

MB „Heatingas“
Juridinio asmens kodas: 304942515
PVM mokėtojo kodas: LT100012245213
Adresas: Girulių g. 5-2, 12124, Vilnius
Telefono numeris: +370 6700 0202
El. paštas: info@heatingas.lt

Visais klausimais, susijusiais su šia privatumo politika, jūsų asmens duomenų tvarkymu ar jūsų teisių įgyvendinimu, galite kreiptis el. paštu info@heatingas.lt.

3. Kokius asmens duomenis tvarkome

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės mūsų svetaine, kokią informaciją pateikiate ir kokio pobūdžio paslaugomis domitės, galime tvarkyti šių kategorijų asmens duomenis.

3.1. Tapatybės ir kontaktiniai duomenys

Galime tvarkyti:

vardą ir, jeigu pateikiama, pavardę;
telefono numerį;
el. pašto adresą;
miestą, vietovę arba objekto adresą;
įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, pareigas ar kitus atstovavimo duomenis, kai kreipiamasi įmonės vardu;
pasirinktą kontaktavimo būdą.

3.2. Informacija apie užklausą ir objektą

Kai prašote pateikti pasiūlymą, pildote klausimyną ar domitės konkrečiu produktu arba paslauga, galime tvarkyti:

dominančio produkto ar paslaugos informaciją;
pastato ar būsto tipą;
šildomą plotą;
esamą arba planuojamą šildymo būdą;
informaciją apie grindinį, radiatorinį ar kitą šildymą;
turimą arba pageidaujamą įrangą;
karšto vandens ruošimo poreikius;
informaciją apie pastato energinį efektyvumą, šilumos nuostolius ar kitus techninius parametrus;
pageidavimus, prioritetus ir planuojamą darbų laiką;
klausimyno atsakymus;
nuotraukas, dokumentus ar kitą jūsų savanoriškai pateiktą informaciją;
kitą informaciją, reikalingą preliminariai įvertinti jūsų poreikius ir parengti pasiūlymą.

Prašome nepateikti duomenų, kurie nėra būtini jūsų užklausai išnagrinėti. Ypač prašome nesiųsti asmens kodų, sveikatos duomenų ar kitų specialių kategorijų asmens duomenų, jeigu mes aiškiai neprašėme jų pateikti ir jų pateikimas nėra būtinas konkrečiam teisėtam tikslui.

3.3. Bendravimo duomenys

Galime tvarkyti:

jūsų el. laiškų, žinučių ir kitų pranešimų turinį;
telefoninių pokalbių datą, laiką ir pagrindinę informaciją;
pokalbių santraukas ir darbuotojų pastabas;
susirašinėjimą socialiniuose tinkluose;
jūsų pateiktus klausimus, prašymus, nusiskundimus ir mūsų atsakymus;
informaciją apie susitarimus, tolimesnius veiksmus ir komunikacijos istoriją.

Telefoninių pokalbių garso įrašų nedarome, išskyrus atvejus, kai prieš pradedant įrašymą apie tai aiškiai informuojame ir turime tinkamą teisinį pagrindą.

3.4. Klientų ir paslaugų teikimo duomenys

Kai tampate mūsų klientu, galime papildomai tvarkyti:

pasiūlymų, užsakymų ir susitarimų informaciją;
pasirinktos įrangos, jos pristatymo ir montavimo informaciją;
sutarčių, sąskaitų ir mokėjimo informaciją;
mokėjimo būseną ir su atsiskaitymu susijusius duomenis;
objekto techninę informaciją;
įrangos serijos numerius ir garantinę informaciją;
atliktų darbų ir techninės priežiūros istoriją;
garantinių ar pogarantinių kreipinių informaciją;
informaciją, reikalingą skundams, pretenzijoms ar gedimams administruoti.

Mes paprastai negauname ir nesaugome visų jūsų mokėjimo kortelės ar elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų. Mokėjimus administruojantys finansinių paslaugų teikėjai gali tvarkyti tokius duomenis pagal savo privatumo sąlygas.

3.5. Rinkodaros duomenys

Jeigu sutinkate gauti tiesioginės rinkodaros pranešimus arba kai tokių pranešimų siuntimas leidžiamas teisės aktų nustatytais atvejais, galime tvarkyti:

vardą;
el. pašto adresą;
telefono numerį;
rinkodaros sutikimo suteikimo, pakeitimo ar atšaukimo informaciją;
dominančių produktų ar paslaugų kategorijas;
informaciją apie išsiųstus pranešimus;
informaciją apie pranešimų pristatymą, atidarymą ir nuorodų paspaudimus, kai tai leidžiama pagal jūsų pasirinkimus;
informaciją apie atsisakymą gauti rinkodaros pranešimus.

3.6. Techniniai ir svetainės naudojimo duomenys

Kai lankotės mūsų svetainėje, galime automatiškai gauti:

interneto protokolo adresą;
įrenginio, naršyklės ir operacinės sistemos informaciją;
apytikslę buvimo vietą, nustatomą pagal IP adresą;
apsilankymo datą ir laiką;
peržiūrėtus puslapius ir atliktus veiksmus;
nukreipimo į svetainę šaltinį;
reklamų ir kampanijų informaciją;
slapukų ir kitus internetinius identifikatorius;
informaciją apie formų pateikimą ir kitus konversijų įvykius;
techninių klaidų, saugumo ir sistemos veikimo duomenis.

Nebūtinieji analitiniai ir reklaminiai duomenys renkami tik tada, kai tam reikalingas jūsų sutikimas ir jūs tokį sutikimą suteikiate per slapukų valdymo priemonę.

4. Kaip gauname jūsų asmens duomenis

Asmens duomenis galime gauti:

tiesiogiai iš jūsų, kai pildote formą, atsakote į klausimyną, skambinate, rašote ar kitaip su mumis bendraujate;
iš jūsų atstovaujamos įmonės, darbdavio, šeimos nario ar kito jūsų įgalioto asmens;
automatiškai iš jūsų įrenginio, kai naudojatės svetaine ir leidžiate naudoti atitinkamas technologijas;
iš reklamos, analitikos, socialinių tinklų ir komunikacijos platformų;
iš mūsų paslaugų teikėjų ir partnerių, kai tai būtina jūsų prašymui, užsakymui ar paslaugai įvykdyti;
iš viešai prieinamų šaltinių, kai tai leidžiama pagal teisės aktus ir būtina teisėtam tikslui.

Jeigu pateikiate kito asmens duomenis, turite užtikrinti, kad turite teisę juos mums perduoti ir kad tas asmuo yra tinkamai informuotas apie jo duomenų perdavimą.

5. Kokiais tikslais ir teisiniais pagrindais tvarkome asmens duomenis

5.1. Užklausų priėmimas ir administravimas

Jūsų duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

priimti ir išnagrinėti jūsų užklausą;
suprasti, kokio produkto ar sprendimo ieškote;
susisiekti su jumis telefonu, el. paštu ar kitu jūsų nurodytu būdu;
užduoti papildomus klausimus;
suteikti konsultaciją;
pateikti preliminarų ar individualų pasiūlymą;
susitarti dėl objekto vertinimo, darbų ar kitų tolimesnių veiksmų.

Kai kreipiatės siekdami gauti pasiūlymą arba galimai sudaryti sutartį, duomenis tvarkome siekdami jūsų prašymu imtis veiksmų prieš sudarant sutartį pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktą.

Kitais atvejais duomenis galime tvarkyti remdamiesi savo teisėtu interesu atsakyti į jūsų užklausą, administruoti komunikaciją ir vykdyti veiklą pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą.

Jeigu nepateiksite kontaktinių duomenų arba informacijos, būtinos jūsų poreikiui įvertinti, galime negalėti atsakyti į užklausą ar pateikti tinkamo pasiūlymo.

5.2. Prekių pardavimas ir paslaugų teikimas

Kai tampate mūsų klientu, asmens duomenis tvarkome tam, kad galėtume:

parengti ir vykdyti susitarimus;
parduoti ir pristatyti įrangą;
organizuoti ar atlikti montavimo darbus;
išrašyti sąskaitas ir administruoti mokėjimus;
teikti techninės priežiūros paslaugas;
vykdyti garantinius ir pogarantinius įsipareigojimus;
palaikyti ryšį su klientu;
spręsti skundus, pretenzijas ir kitus su paslaugomis susijusius klausimus.

Šiais tikslais duomenis tvarkome:

sutarties sudarymo ir vykdymo pagrindu pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktą;
vykdydami teisines prievoles pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktą;
remdamiesi teisėtu interesu tinkamai administruoti klientų santykius, užtikrinti darbų kokybę ir ginti savo teises pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą.

5.3. Konsultacijų ir klientų aptarnavimo teikimas

Duomenis tvarkome atsakydami į klausimus apie mūsų produktus, paslaugas, šildymo sprendimus, įrangos naudojimą, priežiūrą, garantiją ar galimas finansinės paramos priemones.

Tokiu atveju duomenis tvarkome, atsižvelgdami į situaciją:

siekdami imtis veiksmų jūsų prašymu prieš sudarant sutartį;
vykdydami sudarytą sutartį;
remdamiesi savo teisėtu interesu teikti kokybišką aptarnavimą ir atsakyti į gautus kreipinius.

Mes galime suteikti bendro pobūdžio informaciją ar konsultaciją dėl paramos ar kompensacijų paraiškų, tačiau netvarkome tokių paraiškų ir su jomis susijusių duomenų jūsų vardu, jeigu dėl to nėra atskirai susitarta ir tam nėra tinkamo teisinio pagrindo.

5.4. Tiesioginė rinkodara

Gavę jūsų atskirą sutikimą, galime el. paštu ar SMS žinutėmis siųsti:

informaciją apie naujus produktus ir paslaugas;
specialius pasiūlymus;
sezoninius pasiūlymus;
informaciją apie šildymo, vėsinimo ar energijos taupymo sprendimus;
priminimus ar pasiūlymus, kurie gali būti aktualūs pagal anksčiau išreikštą jūsų susidomėjimą;
apklausas ir kitą rinkodaros informaciją.

Tokiu atveju jūsų duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktą.

Pateikdami užklausą dėl produkto ar paslaugos, jūs automatiškai nesutinkate gauti bendro pobūdžio rinkodaros pranešimų. Su jūsų konkrečia užklausa susiję skambučiai, laiškai ir tolimesni klausimai gali būti siunčiami tiek, kiek tai pagrįstai būtina jūsų užklausai išnagrinėti, tačiau nesusijusiai rinkodarai reikalingas atskiras teisinis pagrindas.

Jeigu esate mūsų klientas ir jūsų kontaktinius duomenis gavome parduodami jums prekę ar suteikdami paslaugą, teisės aktuose nustatytais atvejais galime siųsti informaciją apie savo panašias prekes ar paslaugas ir be atskiro išankstinio sutikimo, jeigu:

duomenų rinkimo metu jums buvo suteikta aiški galimybė tam prieštarauti;
kiekviename pranešime suteikiama aiški, nemokama ir paprasta galimybė atsisakyti tolimesnių pranešimų;
jūs anksčiau neprieštaravote tokiam duomenų naudojimui.

Jūs galite bet kada atsisakyti tiesioginės rinkodaros:

paspausdami atsisakymo nuorodą el. laiške;
atsakydami į gautą pranešimą, kai tokia galimybė suteikiama;
parašydami mums el. paštu info@heatingas.lt.

Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.

5.5. Personalizuota reklama ir reklamos efektyvumo vertinimas

Jeigu suteikiate reikiamą sutikimą, galime naudoti slapukus, pikselius ir panašias technologijas tam, kad:

rodytume jums aktualesnę reklamą;
pakartotinai pasiektume mūsų svetaine ar paslaugomis besidomėjusius lankytojus;
ribotume tos pačios reklamos rodymo dažnumą;
nustatytume, iš kurios reklamos kampanijos lankytojas pateikė užklausą;
vertintume reklamos kampanijų efektyvumą;
sudarytume apibendrintas arba panašių auditorijų grupes.

Kai kuriais atvejais reklamos platformoms gali būti perduodami internetiniai identifikatoriai, informacija apie atliktus veiksmus arba techninėmis priemonėmis apsaugoti kontaktiniai duomenys, pavyzdžiui, naudojant vienpusio kodavimo funkciją. Tokie duomenys gali būti naudojami auditorijų atitikčiai nustatyti, reklamai pateikti ir jos rezultatams vertinti.

Šiais tikslais duomenis tvarkome jūsų sutikimo pagrindu, kai toks sutikimas yra privalomas. Savo pasirinkimus galite bet kada pakeisti naudodami svetainėje esančią slapukų valdymo priemonę.

Daugiau informacijos apie svetainėje naudojamas analitines ir reklamines technologijas pateikiama Slapukų politikoje.

5.6. Svetainės veikimas, saugumas ir tobulinimas

Techninius duomenis galime tvarkyti tam, kad:

tinkamai veiktų svetainė ir jos formos;
nustatytume technines klaidas;
apsaugotume svetainę, sistemas ir duomenis nuo neteisėtos prieigos, sukčiavimo ar kibernetinių grėsmių;
užtikrintume veiklos tęstinumą;
analizuotume bendrą svetainės naudojimą;
gerintume svetainės turinį ir naudotojų patirtį.

Būtinus techninius ir saugumo duomenis tvarkome remdamiesi savo teisėtu interesu užtikrinti saugų ir patikimą svetainės veikimą pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą.

Analitiniai duomenys, kuriems naudojamos nebūtinos jūsų įrenginyje saugomos ar iš jo gaunamos technologijos, tvarkomi tik gavus jūsų sutikimą, kai jo reikalauja teisės aktai.

5.7. Dirbtinio intelekto ir automatizuotų priemonių naudojimas

Siekdami greičiau atsakyti į užklausas, gerinti klientų aptarnavimą ir efektyviau administruoti savo veiklą, galime naudoti dirbtiniu intelektu arba kitomis automatizuotomis technologijomis paremtas priemones.

Šios priemonės gali būti naudojamos:

atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus rengimui;
pokalbių svetainėje, el. laiškų ar socialinių tinklų pranešimų atsakymų rengimui;
užklausų klasifikavimui ir nukreipimui;
užklausų svarbos ar skubumo preliminariam vertinimui;
pokalbių ir susirašinėjimo santraukų rengimui;
preliminarių pasiūlymų ar rekomendacijų rengimui;
klientų aptarnavimo ir pardavimo procesų administravimui;
automatizuotam bendravimui balsu ar tekstu.

Kai bendraujate tiesiogiai su dirbtinio intelekto sistema, apie tai būsite aiškiai informuoti sąveikos pradžioje, išskyrus atvejus, kai iš aplinkybių akivaizdu, kad bendraujate su automatizuota sistema.

Dirbtinio intelekto priemonėms gali būti suteikiama ribota prieiga prie jūsų užklausos, klausimyno atsakymų, komunikacijos istorijos ar kitų duomenų tiek, kiek tai būtina konkrečiam tikslui pasiekti. Siekiame neperduoti daugiau duomenų, negu būtina atitinkamai užduočiai atlikti.

Dirbtinio intelekto sukurtus atsakymus, pasiūlymus, santraukas ar rekomendacijas gali peržiūrėti ir patvirtinti mūsų darbuotojas. Dirbtinio intelekto priemonių nenaudojame tam, kad vien automatizuotu būdu priimtume jums teisines arba panašiai reikšmingas pasekmes sukeliantį galutinį sprendimą.

Dirbtinio intelekto ar automatizavimo priemonių naudojimas nekeičia pirminio duomenų tvarkymo tikslo ir teisinio pagrindo. Duomenys tvarkomi tuo pačiu teisiniu pagrindu, kuris taikomas konkrečiai užklausai, sutartiniams santykiams, sutikimu pagrįstai rinkodarai ar kitai atitinkamai veiklai.

Jeigu automatizuoto balso pokalbio metu rengiamas pokalbio aprašymas ar santrauka, ji gali būti saugoma kartu su jūsų užklausos ar kliento aptarnavimo informacija. Pokalbio garso įrašas nebus daromas nepateikus jums atskiros informacijos apie įrašymą.

5.8. Teisinių prievolių vykdymas ir teisių gynimas

smens duomenis galime tvarkyti tam, kad:

vykdytume finansinės apskaitos, mokesčių ir kitas teisines prievoles;
atsakytume į valstybės institucijų teisėtus prašymus;
nagrinėtume skundus ir pretenzijas;
nustatytume, pareikštume arba apgintume teisinius reikalavimus;
užkirstume kelią sukčiavimui, neteisėtai veiklai ar mūsų teisių pažeidimams.

Tokiu atveju duomenis tvarkome vykdydami teisinę prievolę pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktą arba remdamiesi savo teisėtu interesu ginti teises ir teisėtus interesus pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą.

6. Ar privalote pateikti asmens duomenis

Asmens duomenų pateikimas svetainėje paprastai yra savanoriškas.

Tačiau tam tikri duomenys, pavyzdžiui, vardas, telefono numeris, el. pašto adresas ir pagrindinė informacija apie jūsų poreikį, gali būti būtini, kad galėtume:

atsakyti į jūsų užklausą;
su jumis susisiekti;
įvertinti jūsų situaciją;
parengti pasiūlymą;
sudaryti ar vykdyti sutartį;
suteikti pageidaujamą paslaugą.

Jeigu nepateiksite būtinos informacijos, galime negalėti išnagrinėti jūsų užklausos, pateikti individualaus pasiūlymo ar suteikti paslaugos.

Rinkodaros sutikimo pateikti neprivalote. Atsisakymas duoti tokį sutikimą neturi įtakos galimybei pateikti užklausą ar gauti mūsų paslaugas.

7. Kam galime perduoti asmens duomenis

Jūsų asmens duomenis galime perduoti tik tiek, kiek tai būtina šioje privatumo politikoje nurodytiems tikslams pasiekti.

Duomenys gali būti perduodami šioms gavėjų kategorijoms:

interneto svetainės prieglobos, debesijos, duomenų saugojimo ir IT infrastruktūros paslaugų teikėjams;
klientų ryšių, užklausų, pardavimų ir veiklos administravimo sistemų teikėjams;
el. pašto, SMS, telefonijos, pokalbių ir kitų komunikacijos paslaugų teikėjams;
analitikos, reklamos, socialinių tinklų ir rinkodaros technologijų paslaugų teikėjams;
dirbtinio intelekto, automatizavimo ir klientų aptarnavimo technologijų teikėjams;
apskaitos, teisinių, audito, draudimo ir kitų profesionalių paslaugų teikėjams;
įrangos tiekėjams, gamintojams, montuotojams, techninės priežiūros specialistams, logistikos ar kitiems paslaugų partneriams, kai tai būtina užsakymui įvykdyti;
mokėjimų, finansavimo ar kredito paslaugų teikėjams, kai pasirenkate atitinkamą paslaugą;
valstybės institucijoms, teismams, teisėsaugos institucijoms ir kitiems asmenims, kai duomenis privalome pateikti pagal teisės aktus arba siekdami apginti savo teises;
verslo ar jo dalies perėmėjams, investuotojams arba jų patarėjams įmonės reorganizavimo, pardavimo, susijungimo ar kito verslo sandorio atveju, laikantis konfidencialumo ir duomenų apsaugos reikalavimų.

Pasitelkdami duomenų tvarkytojus siekiame užtikrinti, kad jie duomenis tvarkytų tik pagal mūsų nurodymus, taikytų tinkamas saugumo priemones ir nenaudotų duomenų savarankiškais tikslais, išskyrus atvejus, kai atitinkamas gavėjas pagal teisės aktus veikia kaip savarankiškas duomenų valdytojas.

Mes neparduodame jūsų asmens duomenų tretiesiems asmenims.

8. Asmens duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

Kai kurie mūsų naudojamų IT, komunikacijos, reklamos, analitikos ar dirbtinio intelekto paslaugų teikėjai gali veikti už Europos ekonominės erdvės ribų arba naudoti infrastruktūrą skirtingose valstybėse.

Kai asmens duomenys perduodami į valstybę, kuriai Europos Komisija nėra priėmusi sprendimo dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio, siekiame taikyti BDAR numatytas apsaugos priemones, pavyzdžiui:

Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas;
kitus teisėtus duomenų perdavimo mechanizmus;
papildomas technines ir organizacines saugumo priemones, kai jos reikalingos.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie konkrečiam duomenų perdavimui taikomas apsaugos priemones, galite kreiptis el. paštu info@heatingas.lt.

9. Kiek laiko saugome asmens duomenis

Asmens duomenų nesaugome ilgiau, negu būtina tikslui, kuriam jie buvo surinkti, pasiekti arba taikomų teisės aktų reikalavimams įvykdyti.

Paprastai taikome šiuos saugojimo terminus:

Užklausų ir potencialių klientų duomenys

Kontaktinių formų, klausimynų, konsultacijų, pasiūlymų ir su užklausa susijusius duomenis saugome iki 2 metų nuo paskutinio prasmingo kontakto su jumis, jeigu per šį laiką netampate mūsų klientu.

Duomenys gali būti ištrinti anksčiau, jeigu jie tampa nebereikalingi, jūs pagrįstai prašote juos ištrinti arba prieštaraujate jų tvarkymui.

Jeigu tampate klientu, jūsų užklausos informacija gali būti prijungta prie kliento duomenų ir saugoma pagal klientų duomenims taikomus terminus.

Klientų, sutarčių ir paslaugų duomenys

Kliento duomenis saugome visą sutartinių santykių, garantijos, techninės priežiūros ar kito aktyvaus aptarnavimo laikotarpį.

Pasibaigus santykiams, atitinkami duomenys gali būti saugomi iki 10 metų, atsižvelgiant į:

dokumento pobūdį;
finansinės apskaitos reikalavimus;
garantinius ir sutartinius įsipareigojimus;
įrangos ir atliktų darbų istorijos aktualumą;
taikomus ieškinio senaties terminus;
būtinybę pareikšti, vykdyti ar apginti teisinius reikalavimus.

Kai techninė priežiūra ar aptarnavimas teikiamas reguliariai, su įranga ir paslaugų istorija susiję duomenys gali būti saugomi visą aktyvaus aptarnavimo laikotarpį.

Finansinės apskaitos duomenys

Sąskaitos, mokėjimų ir kiti apskaitos dokumentai paprastai saugomi 10 metų arba kitą teisės aktuose nustatytą laikotarpį.

Tiesioginės rinkodaros duomenys

Sutikimu pagrįstus tiesioginės rinkodaros duomenis saugome iki tol, kol:

atšaukiate savo sutikimą;
atsisakote rinkodaros pranešimų;
duomenys tampa nebeaktualūs;
sueina 2 metai nuo paskutinio jūsų aktyvaus bendravimo, rinkodaros sutikimo patvirtinimo ar kito pagrįsto santykio atnaujinimo.

Esamų klientų duomenis panašių prekių ir paslaugų rinkodarai saugome tol, kol tai leidžiama pagal teisės aktus ir jūs tam neprieštaraujate, tačiau periodiškai vertiname, ar toks duomenų naudojimas vis dar yra pagrįstas.

Informaciją apie jūsų atsisakymą gauti rinkodaros pranešimus galime saugoti ilgiau tiek, kiek būtina užtikrinti, kad jūsų pageidavimas būtų vykdomas ir pranešimai nebūtų siunčiami pakartotinai.

Techniniai ir saugumo duomenys

Svetainės techniniai žurnalai ir saugumo duomenys paprastai saugomi iki 12 mėnesių, išskyrus atvejus, kai ilgesnis saugojimas būtinas saugumo incidentui ištirti ar teisiniams reikalavimams apginti.

Slapukų ir analitikos duomenys

Slapukų ir panašių technologijų saugojimo terminai priklauso nuo konkrečios technologijos ir jūsų pasirinkimų. Jie nurodomi Slapukų politikoje ir slapukų valdymo priemonėje.

Skundų, prašymų ir teisinių reikalavimų duomenys

Duomenis, susijusius su skundais, pretenzijomis, duomenų subjektų prašymais ar teisiniais ginčais, saugome tol, kol išnagrinėjamas atitinkamas klausimas, ir vėliau – tiek, kiek būtina įrodyti teisėtą veikimą ar apginti savo teises pagal taikomus senaties terminus.

Pasibaigus saugojimo terminui, duomenys ištrinami, saugiai sunaikinami arba nuasmeninami, išskyrus atvejus, kai jų tolesnį saugojimą leidžia ar įpareigoja teisės aktai.

10. Automatizuotas sprendimų priėmimas ir profiliavimas

Galime naudoti automatizuotas priemones užklausoms suskirstyti, jų temai, aktualumui ar prioritetui nustatyti, komunikacijai parengti, tinkamesniam pasiūlymui suformuoti arba aktualiai reklamai rodyti.

Toks duomenų naudojimas gali būti laikomas ribotu profiliavimu, tačiau jis nenaudojamas vien automatizuotam galutiniam sprendimui, kuris jums sukeltų teisines arba panašiai reikšmingas pasekmes.

Reikšmingus sprendimus dėl individualaus pasiūlymo, paslaugų teikimo, kainos, sutarties sudarymo ar kitų svarbių aplinkybių priima arba patvirtina mūsų darbuotojas.

Jeigu ateityje pradėtume taikyti vien automatizuotą sprendimų priėmimą, sukeliantį teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes, apie tai būtumėte atskirai informuoti prieš pradedant tokį duomenų tvarkymą ir jums būtų suteiktos teisės, numatytos BDAR.

11. Slapukai ir panašios technologijos

Svetainėje galime naudoti slapukus, pikselius, žymas, programavimo sąsajas ir panašias technologijas.

Būtinieji slapukai naudojami svetainės veikimui, saugumui ir jūsų pasirinkimų išsaugojimui. Jiems paprastai nereikalingas atskiras sutikimas.

Analitiniai, reklaminiai ir personalizavimo slapukai naudojami tik gavus jūsų sutikimą, kai jo reikalauja teisės aktai.

Sutikimą galite bet kada pakeisti arba atšaukti naudodami svetainėje esančią slapukų nustatymų priemonę. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.

Išsamesnė informacija apie slapukų kategorijas, tikslus, teikėjus ir galiojimo laiką pateikiama mūsų Slapukų politikoje.

12. Socialiniai tinklai ir trečiųjų šalių platformos

Kai bendraujate su mumis socialiniuose tinkluose, galime matyti ir tvarkyti:

jūsų viešai matomą profilio informaciją;
komentarus;
reakcijas;
privačias žinutes;
kitą informaciją, kurią pateikiate konkrečioje platformoje.

Šiuos duomenis tvarkome siekdami atsakyti į jūsų kreipinį, administruoti savo socialinių tinklų paskyras, komunikuoti su auditorija ir, kai turime tinkamą teisinį pagrindą, vykdyti rinkodarą.

Socialinių tinklų ir kitų trečiųjų šalių platformų valdytojai taip pat gali savarankiškai rinkti ir tvarkyti jūsų duomenis pagal savo privatumo dokumentus. Mes nekontroliuojame visų tokių platformų atliekamų duomenų tvarkymo veiksmų, todėl rekomenduojame susipažinti su atitinkamos platformos privatumo nustatymais.

Mūsų svetainėje taip pat gali būti nuorodų į trečiųjų šalių svetaines ar paslaugas. Ši privatumo politika netaikoma tų trečiųjų šalių savarankiškai vykdomam duomenų tvarkymui.

13. Kaip saugome asmens duomenis

Taikome pagrįstas technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo:

neteisėtos ar neleistinos prieigos;
atsitiktinio praradimo;
sunaikinimo;
pakeitimo;
neteisėto atskleidimo;
kitokio neteisėto tvarkymo.

Priklausomai nuo duomenų ir rizikos pobūdžio, gali būti taikomi:

prieigos teisių ribojimas;
naudotojų autentifikavimas;
duomenų perdavimo apsauga;
atsarginės kopijos;
prieigos ir veiksmų registravimas;
darbuotojų ir paslaugų teikėjų konfidencialumo įsipareigojimai;
reguliarus naudojamų sistemų ir prieigų peržiūrėjimas;
incidentų valdymo procedūros.

Nepaisant taikomų priemonių, joks duomenų perdavimo ar saugojimo būdas negali garantuoti absoliutaus saugumo. Sužinoję apie asmens duomenų saugumo pažeidimą, imamės priemonių jo pasekmėms apriboti ir, kai to reikalauja teisės aktai, informuojame priežiūros instituciją bei paveiktus asmenis.

14. Jūsų teisės

Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus, jūs turite teisę:

14.1. Teisę gauti informaciją

Turite teisę aiškiai ir suprantamai žinoti, kaip ir kodėl tvarkomi jūsų asmens duomenys.

14.2. Teisę susipažinti su duomenimis

Turite teisę gauti patvirtinimą, ar tvarkome jūsų asmens duomenis, ir gauti tvarkomų duomenų kopiją bei informaciją apie jų tvarkymą.

14.3. Teisę reikalauti ištaisyti duomenis

Jeigu jūsų duomenys yra netikslūs, neišsamūs ar pasikeitė, turite teisę prašyti juos ištaisyti ar papildyti.

14.4. Teisę reikalauti ištrinti duomenis

Tam tikrais atvejais turite teisę prašyti ištrinti jūsų asmens duomenis, pavyzdžiui, kai:

duomenys nebėra reikalingi tikslui, kuriam buvo surinkti;
atšaukiate sutikimą ir nėra kito teisinio pagrindo duomenims tvarkyti;
pagrįstai prieštaraujate duomenų tvarkymui;
duomenys buvo tvarkomi neteisėtai.

Ši teisė nėra absoliuti. Galime neištrinti duomenų, kuriuos privalome saugoti pagal teisės aktus arba kurių reikia teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

14.5. Teisę apriboti duomenų tvarkymą

Tam tikrais atvejais galite prašyti laikinai apriboti jūsų duomenų tvarkymą, pavyzdžiui, kai ginčijate duomenų tikslumą ar duomenų tvarkymo teisėtumą.

14.6. Teisę į duomenų perkeliamumą

Kai duomenys tvarkomi automatizuotomis priemonėmis jūsų sutikimo arba sutarties pagrindu, galite turėti teisę gauti savo pateiktus duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu arba prašyti perduoti juos kitam duomenų valdytojui, kai tai techniškai įmanoma.

14.7. Teisę nesutikti su duomenų tvarkymu

Kai jūsų duomenis tvarkome savo ar trečiosios šalies teisėto intereso pagrindu, galite bet kada nesutikti su tokiu duomenų tvarkymu dėl su jūsų konkrečia situacija susijusių priežasčių.

Tokiu atveju duomenų nebetvarkysime, išskyrus atvejus, kai galime įrodyti įtikinamas teisėtas priežastis, kurios yra viršesnės už jūsų interesus, teises ir laisves, arba kai duomenys reikalingi teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

14.8. Teisę prieštarauti tiesioginei rinkodarai

Turite teisę bet kada ir nenurodydami priežasties prieštarauti tam, kad jūsų duomenys būtų tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais, įskaitant su tokia rinkodara susijusį profiliavimą.

Gavę tokį prieštaravimą, jūsų duomenų tiesioginės rinkodaros tikslais nebenaudosime.

14.9. Teisę atšaukti sutikimą

Kai duomenys tvarkomi jūsų sutikimo pagrindu, galite bet kada jį atšaukti. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.

14.10. Teises, susijusias su automatizuotais sprendimais

Taikomais atvejais turite teisę, kad jums nebūtų taikomas vien automatizuotu duomenų tvarkymu grindžiamas sprendimas, sukeliantis teisines arba panašiai reikšmingas pasekmes, taip pat teisę prašyti žmogaus įsikišimo, išreikšti savo poziciją ir ginčyti sprendimą.

15. Kaip galite įgyvendinti savo teises

Norėdami įgyvendinti savo teises arba gauti papildomos informacijos, kreipkitės:

El. paštu: info@heatingas.lt
Paštu: MB „Heatingas“, Girulių g. 5-2, 12124, Vilnius

Prašyme nurodykite pakankamai informacijos, kad galėtume suprasti jūsų prašymą ir nustatyti, su kokiais duomenimis jis susijęs.

Siekdami apsaugoti jūsų duomenis, galime paprašyti patvirtinti tapatybę. Prašysime tik tokios papildomos informacijos, kuri būtina tapatybei patikrinti.

Į jūsų prašymą atsakysime nepagrįstai nedelsdami ir paprastai ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo jo gavimo. Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ir prašymų skaičių, šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams. Apie pratęsimą ir jo priežastis informuosime per pirmąjį mėnesį.

Paprastai prašymai nagrinėjami nemokamai. Jeigu prašymas yra akivaizdžiai nepagrįstas, perteklinis arba kartojamas, teisės aktų nustatytais atvejais galime imti pagrįstą mokestį arba atsisakyti jį vykdyti.

16. Teisė pateikti skundą

Jeigu manote, kad jūsų asmens duomenis tvarkome neteisėtai arba pažeidžiame jūsų teises, pirmiausia kviečiame kreiptis į mus el. paštu info@heatingas.lt. Stengsimės jūsų klausimą išnagrinėti ir išspręsti.

Jūs taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai arba kitos Europos Sąjungos valstybės narės priežiūros institucijai, visų pirma valstybėje, kurioje yra jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta, darbo vieta arba galimo pažeidimo vieta.

Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos kontaktiniai duomenys:

Adresas: L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius
El. paštas: ada@ada.lt

17. Nepilnamečių duomenys

Mūsų svetainė, prekės ir paslaugos nėra specialiai skirtos jaunesniems nei 18 metų asmenims.

Sąmoningai nerenkame nepilnamečių asmens duomenų be jų tėvų, globėjų ar kitų teisėtų atstovų dalyvavimo, kai toks dalyvavimas reikalingas. Sužinoję, kad nepilnamečio duomenys buvo pateikti be tinkamo pagrindo, imsimės pagrįstų veiksmų juos ištrinti.

18. Privatumo politikos pakeitimai

Šią privatumo politiką galime periodiškai atnaujinti, atsižvelgdami į:

mūsų veiklos ar paslaugų pokyčius;
svetainėje naudojamų technologijų pokyčius;
naujų duomenų tvarkymo procesų, įskaitant dirbtinio intelekto sprendimus, diegimą;
teisės aktų ar priežiūros institucijų praktikos pasikeitimus.

Aktuali privatumo politikos versija visada skelbiama mūsų svetainėje, nurodant jos paskutinio atnaujinimo datą.

Jeigu pakeitimai būtų esminiai arba reikšmingai paveiktų jūsų teises ir interesus, apie juos galime informuoti papildomai, pavyzdžiui, svetainėje, el. paštu ar kitu tinkamu būdu.

19. Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų apie šią privatumo politiką, asmens duomenų tvarkymą arba norite įgyvendinti savo teises, susisiekite:

MB „Heatingas“
Juridinio asmens kodas: 304942515
Adresas: Girulių g. 5-2, 12124 Vilnius
Telefono numeris: +370 6700 0202
El. paštas: info@heatingas.lt

Rekvizitai:

Kontaktai: